Trocas e Devoluções

A Yuk Store preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossas condições:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, após o recebimento e análise da peça devolvida.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar com o lacre/selo de segurança intacto, sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Por se tratar de produtos de higiene pessoal e cosméticos, itens com o lacre rompido, usados ou com sinais de violação somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação comprovado (vazamento, problema no borrifador/válvula, alteração na cor ou textura do produto, entre outros) — não sendo aceita a troca por não identificação com a fragrância.
Itens que apresentarem indícios de mau uso ou que não atendam às condições acima poderão ser recusados.

3. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, conforme art. 26 do CDC.
O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, será substituído por outro igual.
Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pela restituição integral do pagamento.

4. Procedimento para Solicitar

O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 [email protected]
indicando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos, se necessário.
Após o retorno do nosso time, será enviado um código de postagem reversa para envio gratuito do produto pelos Correios.

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar até 2 faturas, conforme regras da operadora).
- PIX ou boleto: devolução em conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Observações Importantes

Não realizamos trocas de produtos em promoção/liquidação, exceto em casos de defeito.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições desta política.